一、首问负责制。群众到局机关办事问及的第一个人为首问责任人。若属于职权范围内，对能答复的事项，必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、材料、手续等全部内容，能办结的一次性予以办结；若不属于职权范围内，指引到相关处室办理，给群众提供最大方便。

二、限时办结制和超时默认制。对服务对象提出的具体办理事项，如符合规定、手续齐全，马上办理；确实不能当即办理的说明原由，并告知具体办理时间及时限；具备条件的行政管理事项实行超时默认制，凡超过规定期限未作出决定的，一律视为同意。

三、AB岗工作制。机关各处室工作实行AB岗制度，A岗人员外出，由B岗人员接替办理业务；A、B岗人员做到相互配合，互相补位，保证到机关办事群众找到人、能办事。

服务承诺投诉受理电话：5881978